Envios e Devoluções

Política de Envio

A PetBox Store trabalha com transportadoras cuidadosamente selecionadas para garantir rapidez, qualidade e segurança na entrega.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e preparado para envio em até 1 dia útil. O prazo de entrega é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar de acordo com a região e a disponibilidade logística.

Rastreamento e entrega

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado automaticamente para o e-mail cadastrado após o despacho. As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao centro logístico.

Endereço incorreto e atrasos excepcionais

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

Em situações excepcionais, como períodos promocionais, greves, condições climáticas adversas ou problemas operacionais das transportadoras, os prazos poderão sofrer alterações.

Política de Reembolso e Devoluções

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise.

Após confirmação do defeito, poderemos oferecer:

Reembolso integral
Reenvio do produto
Crédito na loja

Produtos danificados no transporte

Caso o produto chegue danificado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

Reembolso

Os reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo poderá variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Itens não elegíveis

Não serão aceitos produtos com sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou fora dos prazos estabelecidos.