POLÍTICA DA LOJA – PETBOX STORE

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Última atualização: 14/03/2026

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Bem-vindo à PetBox Store. Ao acessar nosso site e realizar compras em nossa plataforma, você concorda com os presentes Termos e Condições de Uso. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

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1. SOBRE A PETBOX STORE

A PetBox Store é uma loja virtual especializada em produtos para animais de estimação, oferecendo itens para cães, gatos, pássaros, peixes, roedores, répteis e outros pets.

Operamos através de um modelo logístico que pode envolver centros de distribuição próprios, parceiros comerciais e fornecedores terceirizados, visando oferecer variedade, qualidade e agilidade na entrega dos produtos.

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2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao navegar pelo site, cadastrar-se ou realizar uma compra, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições.

Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, recomendamos não utilizar nossos serviços.

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3. CADASTRO DO CLIENTE

Para realizar compras, o cliente poderá ser solicitado a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O cliente é responsável por:

• Informar corretamente seus dados pessoais;

• Manter seus dados atualizados;

• Garantir a segurança de seu login e senha;

• Conferir o endereço de entrega antes da finalização da compra.

A PetBox Store não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

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4. PRODUTOS E DISPONIBILIDADE

Todos os produtos exibidos no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque dos fornecedores e parceiros logísticos.

Em situações excepcionais, um pedido poderá ser cancelado após a compra caso seja identificado:

• Falta de estoque;

• Erro sistêmico;

• Impossibilidade logística;

• Divergência de informações do produto.

Nesses casos, o cliente será informado e receberá reembolso integral dos valores pagos.

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5. PREÇOS E PAGAMENTOS

Os preços exibidos no site são apresentados em Reais (R$).

A PetBox Store reserva-se o direito de alterar preços, promoções e condições comerciais a qualquer momento, sem aviso prévio.

As compras poderão ser realizadas através dos meios de pagamento disponibilizados no checkout.

A aprovação do pedido está sujeita à análise e confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

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6. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado para separação, embalagem e envio.

O prazo de processamento poderá variar conforme a disponibilidade do produto e a demanda operacional.

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7. PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega informados no site são estimativas calculadas com base na localidade do cliente e nas condições logísticas disponíveis.

Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, incluindo:

• Greves;

• Condições climáticas;

• Períodos promocionais;

• Problemas operacionais das transportadoras;

• Eventos de força maior.

A PetBox Store acompanhará o caso e prestará suporte sempre que necessário.

 

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de sua embalagem original e acessórios.

 

9. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e devoluções seguirão integralmente nossa Política de Reembolso e Devoluções disponível no site.

Em caso de defeito de fabricação, produto danificado ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento.

 

10. GARANTIAS

Os produtos comercializados possuem garantia legal conforme a legislação brasileira.

Quando aplicável, garantias adicionais fornecidas pelos fabricantes serão informadas na página do produto.

 

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo disponível no site, incluindo:

• Textos;

• Imagens;

• Logotipos;

• Layouts;

• Elementos gráficos;

• Identidade visual;

é protegido pela legislação aplicável e não poderá ser reproduzido sem autorização prévia da PetBox Store.

 

12. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A PetBox Store não será responsável por:

• Mau uso dos produtos;

• Danos causados por utilização inadequada;

• Informações incorretas fornecidas pelo cliente;

• Problemas decorrentes de terceiros, como transportadoras ou instituições financeiras.

 

13. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento dos dados pessoais dos clientes ocorre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com nossa Política de Privacidade.

 

14. COMUNICAÇÃO

Os contatos oficiais da PetBox Store poderão ser realizados através dos seguintes canais:

E-mail: atendimento@petboxstore.com.br

WhatsApp: +553199703-4725

 

15. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A PetBox Store poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento para adequação operacional, comercial ou legal.

As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

 

16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

 

17. FORO

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes da utilização dos serviços da PetBox Store, conforme previsto na legislação brasileira.ileira.